Retourbeleid van www.middo.nl

Laten we samenwerken voor een duurzamer milieu!

Voordat je een product retourneert, neem eerst contact met ons op via info@middo.nl Vaak kunnen we samen een betere oplossing vinden zonder onnodige retourzendingen.

Retourvoorwaarden

Door een product te retourneren, ga je akkoord met de volgende voorwaarden:

Retourtermijn

• Retourneren kan tot 28 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst moet je ons per e-mail informeren als je wilt retourneren (info@middo.nl).

• Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product te verzenden.

• De terugbetaling wordt verwerkt nadat het product correct is ontvangen op het retouradres vermeld onderaan deze pagina.

Traceerbaar (Verplicht) en verzekerd verzenden (Geadviseerd)

Om ervoor te zorgen dat jouw retour correct aankomt:

• Gebruik een traceerbare verzendmethode met een Track & Trace-code.

• Stuur de Track & Trace-code direct naar info@middo.nl.

• Wij raden aan het pakket verzekerd te versturen. Dit beschermt je tegen verlies of schade tijdens de verzending.

⚠ Let op:

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

• Retouren zonder tracking of bewijs van levering op ons retouradres worden niet terugbetaald.

• Foutief ingevulde douaneformulieren kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Staat van de goederen

• Het product moet onbeschadigd, in nieuwstaat en in de originele verpakking zijn.

• Producten met gebruiks- of transportschade komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

• Schade direct na ontvangst? Meld dit binnen 24 uur met duidelijke foto's.

Kosten & Verantwoordelijkheid bij retourzendingen

• Retourkosten zijn altijd voor de klant en worden niet vergoed.

• Retourkosten liggen meestal tussen de €20 en €30, afhankelijk van formaat en bezorgdienst kan dit hoger uitvallen.

• Wij adviseren PostNL te gebruiken, aangezien zij de beste prijs bieden voor internationale retouren.

📌 Belangrijk:

• Als het pakket niet correct wordt verzonden, kunnen er extra douanekosten ontstaan die wij niet vergoeden. Dit is de verantwoordelijkheid van de verzender (jij).

Retourprocedure – Stappenplan

Stap 1: Lees de retourvoorwaarden

Controleer of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Stap 2: Contacteer onze klantenservice

• Mail naar info@middo.nl met je ordernummer, reden van retour en duidelijke foto's als er schade is, we helpen altijd graag verder voor je iets retourneert.

• Geen melding vooraf? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 3: Vul het retourformulier in

• Download en print het retourformulier (PDF of Word) via onze website.
  Download hier het retourformulier van www.middo.nl WORD doc.
  Download hier het retourformulier van www.middo.nl PDF doc.
  

• Voeg dit ingevulde formulier toe aan het pakket.

• Geen formulier? Dan kunnen wij je retour niet verwerken.

Stap 4: Verpak het product zorgvuldig

• Gebruik de originele verpakking of een stevige doos.

• Bescherm het product goed om schade tijdens transport te voorkomen.

Stap 5: Maak een traceerbaar verzendlabel aan

• Bestel een verzendlabel online of laat dit doen bij het postkantoor.

• Gebruik het juiste retouradres (zie onderaan deze pagina).

• Vul de CN22 of CN23 douane-formulier correct in:

  • Selecteer "Retourgoederen" als categorie.

  • HS-code: 9804.00.00 (teruggave goederen).

  • Voeg een factuur of orderbevestiging toe voor de douane.
    Geen CN22 of CN23 formulier? Dan kunnen er douane problemen ontstaan.

Stap 6: Plak het verzendlabel stevig op het pakket

• Zorg dat het label goed zichtbaar is en niet beschadigd kan raken.

Stap 7: Stuur het pakket op en het verzendbewijs naar ons

• Mail ons direct de Track & Trace-code naar info@middo.nl.

• Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is ontvangen en verwerkt.

Stap 8: Wacht op bevestiging en terugbetaling

• Zodra wij het pakket correct ontvangen hebben, wordt je retour verwerkt.

• Binnen 14 werkdagen ontvang je een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

📌 Let op: Wij kunnen geen terugbetaling uitvoeren totdat het pakket is afgeleverd op ons retouradres en wij dit hebben bevestigd.

Niet in aanmerking voor retour

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

• Hygiëneproducten (zoals ondergoed, lingerie, verzorgingsartikelen).

• Producten die beschadigd of incompleet worden geretourneerd.

• Retouren buiten de retourtermijn.

Wie is verantwoordelijk bij verlies of schade tijdens retour?

De klant is volledig verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

📌 Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren of verkeerd bezorgde retouren.

• Als een pakket niet aankomt of zoekraakt, kan alleen de verzender (jij) een claim indienen bij de bezorgdienst, aangezien de verzending onder hun verantwoordelijkheid valt. Omdat jij het pakket hebt verzonden en wij geen invloed hebben op het transportproces, kunnen wij hier niet over worden benaderd en zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verlies of vertraging.

💡 Volg deze tips voor een veilige retour:
✅ Gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking.
✅ Overweeg een verzekering bij waardevolle producten.
✅ Gebruik een stevige doos om transportschade te voorkomen.
✅ Vul het CN22 of CN23 douaneformulier correct in om vertragingen, problemen en extra kosten te vermijden.
✅ Maak duidelijke foto’s van het product en de verpakking vóór verzending als bewijs.
✅ Stuur ons het verzendbewijs en de trackinggegevens en bewaar deze totdat de retour volledig is verwerkt.
✅ Plak het verzendlabel stevig op het pakket en zorg ervoor dat het goed leesbaar is.
✅ Vermijd handgeschreven labels; print het label indien mogelijk voor betere leesbaarheid.

Retouradres (Internationaal Magazijn)

📌 Let op: Dit is ons centrale retouradres omdat wij wereldwijd leveren. Controleer goed dat jouw pakket correct geadresseerd is.

• Bedrijfsnaam: Liu Changxing

• Postcode: 310000

• Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
  (Nr. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express)

• Stad: Yiwu

• Provincie: Zhejiang

• Land: China

Klantenservice & Contact

📧 E-mail: info@middo.nl (24/7 bereikbaar)
📞 Telefoon: +31 85 130 1668

Reactietijden klantenservice:
🕘 Maandag - Vrijdag: 07:00 - 18:00
🕘 Zaterdag: 07:00 - 15:00
🚫 Zon- en feestdagen: Gesloten