Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer (Geen retouradres)

E-mailadres: info@middo.nl
Telefoonnummer: +31 85 130 1668

Handelsnamen:
Knijn E-commerce
Knijn E-commerce B.V.
KVK: 93443390
BTW nr: NL866402639B01
Vestigingsnr.: 000051633019

Knijn Holding B.V.
KVK: 93427867
BTW nr: NL866394564B01
Vestigingsnr.: 000058973303
Knijn E-commerce B.V. is een werkmaatschappij die opereert onder de holding Knijn Holding B.V.

Adres: Bogertje 20, 1693 KH Wervershoof, Noord-Holland, Nederland
(Geen Retouradres)
Klik hier om te Retourneren

Retouradres Internationaal Magazijn:
Bedrijfsnaam: Liu Changxing
Postcode: 310000
Straatadres: Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(Nr. 2 vrachtlift aan de westkant van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express)
Stad: Yiwu
Provincie: Zhejiang
Land: China

Artikel 3 – Toepasselijkheid 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. 

Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

de prijs, met uitzondering van inklaringskosten en invoer btw. Deze additionele kosten, waaronder invoerrechten, btw en inklaringskosten die door de douane of koerier in rekening worden gebracht bij levering, zijn volledig voor rekening en risico van de klant. De post en/of koeriersdienst zal met betrekking tot de invoer gebruikmaken van de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling geldt als de goederen worden ingevoerd in het EU-land van bestemming, wat in het onderhavige ook het geval is. De post- en of koeriersdienst int de btw (al dan niet tezamen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;

de eventuele kosten van verzending;

de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;

de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;

de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;

of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;

de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;

de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;

de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren, soort materialen.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.

De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

1. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
2. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
3. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
4. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
5. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient de consument het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer via een schriftelijk bericht of e-mail. Na deze melding heeft de consument 14 dagen extra om het product terug te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat de geretourneerde producten tijdig zijn verzonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Voor gedetailleerde instructies over retourneren verwijzen wij naar onze ruil- en retourpagina via deze link: https://www.middo.nl/pages/ruil-en-retourpagina.

Indien de consument na afloop van de genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet binnen de termijn heeft geretourneerd, is de koop definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten volledig voor rekening van de consument. Retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product defect of verkeerd geleverd is.

Indien de consument reeds een betaling heeft verricht, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. De terugbetaling vindt alleen plaats indien het product reeds retour is ontvangen door de ondernemer of indien de consument een geldig bewijs kan overleggen van verzending. De ondernemer heeft het recht de terugbetaling uit te stellen totdat het geretourneerde product daadwerkelijk is ontvangen en gecontroleerd.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

• die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig de specificaties van de consument;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• losse kranten en tijdschriften;
• audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
• hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

• betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijven of vrijetijdsbesteding die verricht moeten worden op een bepaalde datum of tijdens een specifieke periode;
• waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
• betreffende weddenschappen en loterijen.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Indien een product niet voldoet aan deze voorwaarden, behoudt de ondernemer zich het recht voor om slechts een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

Artikel 9 - 28 Dagen Geld-Terug-Garantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een tot 28-dagen geld-terug-garantie. Dit betekent dat consumenten binnen 14 dagen na ontvangst van het product moeten melden dat zij de koop willen retourneren. Dit kan eenvoudig via e-mail naar info@middo.nl.

Na deze melding krijgt de consument nog eens 14 dagen extra om het product retour te sturen. De terugbetaling vindt plaats nadat het retourgestuurde product is ontvangen en gecontroleerd. Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om te voorkomen dat een retourzending zoekraakt. Meer informatie over het retourproces is te vinden op onze retourpagina: https://www.middo.nl/pages/ruil-en-retourpagina.

Let op: Retourzendingen die niet aan de voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Artikel 10 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

• Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

De plaats van levering vindt op grond van artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968 plaats in het land waar het vervoer aanvangt. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. Hierdoor zal de post- of koeriersdienst bij de afnemer invoer-btw en/of inklaringskosten innen. Derhalve zal de ondernemer geen btw in rekening brengen.

Onze producten worden direct vanuit onze leverancier buiten de EU verzonden. Hierdoor wordt de plaats van levering fiscaal niet als EU-gelegen aangemerkt en is btw niet van toepassing. Bij bestellingen die buiten de EU worden verzonden, is de klant verantwoordelijk voor het voldoen van alle toepasselijke douaneheffingen, invoerrechten en belastingen in het land van bestemming. Deze kosten worden niet door de ondernemer vergoed.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- of zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 11 – Conformiteit en Garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Het product dient vervolgens binnen een redelijke termijn na de melding te worden geretourneerd. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in een onbeschadigde, ongebruikte staat.

De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn, tenzij anders vermeld in het aanbod. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie geldt niet indien:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of deze door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, onzorgvuldig zijn behandeld of niet zijn gebruikt conform de instructies van de ondernemer en/of de verpakking;
• De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van wijzigingen in overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen;
• De schade is ontstaan door normale slijtage, opzettelijke beschadiging of nalatig onderhoud door de consument;
• Het product een hygiënisch artikel betreft en de verzegeling na levering is verbroken.

Indien een product defect raakt binnen de garantieperiode en het defect valt onder de garantievoorwaarden, zal de ondernemer, afhankelijk van de situatie, overgaan tot kosteloze reparatie, vervanging van het product.

Artikel 12 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument bij het plaatsen van de bestelling aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste adresgegevens.

Met inachtneming van hetgeen hierover in Artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele terugbetaling van het betaalde bedrag.

Indien de consument gebruik maakt van zijn recht op ontbinding conform het vorige lid, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument wordt hiervan uiterlijk bij de levering op duidelijke en begrijpelijke wijze op de hoogte gesteld. In het geval van een vervangend artikel behoudt de consument het recht op herroeping, tenzij het vervangende product conform de overeengekomen specificaties geleverd wordt en het herroepingsrecht is uitgesloten volgens de voorwaarden in Artikel 8.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De ondernemer informeert de consument hierbij dat de bestelde producten direct vanuit de leverancier in China worden verzonden. Vanwege de internationale aard van de verzending kunnen levertijden variëren en zijn eventuele bijkomende kosten zoals invoerrechten, btw en douanekosten voor rekening van de consument. De consument dient zich bewust te zijn van mogelijke langere wachttijden en eventuele extra kosten die voortvloeien uit douaneprocessen.

Artikel 13 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

• Te allen tijde opzeggen en is hierbij niet beperkt tot een specifiek tijdstip of periode.
• Ten minste opzeggen op dezelfde wijze als de overeenkomst is aangegaan.
• Altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument deze te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, of drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op het minder dan eenmaal per maand afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

Een overeenkomst met een beperkte duur tot het ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 14 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen zeven (7) werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn, zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om eventuele onjuiste of verouderde betaalgegevens direct aan de ondernemer te melden. Indien betalingen niet correct kunnen worden verwerkt als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens, kan de ondernemer niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen in de levering van producten of diensten.

Indien de consument niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering, waarin een redelijke termijn wordt geboden om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Indien betaling uitblijft, heeft de ondernemer – behoudens wettelijke beperkingen – het recht om redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. De hoogte van deze kosten wordt bepaald conform de Wet Incassokosten (WIK) en mag de wettelijk vastgestelde maximale percentages niet overschrijden.

Indien de consument na de betalingsherinnering in gebreke blijft, is de ondernemer gerechtigd de vordering ter incasso uit handen te geven. De eventuele bijkomende kosten en rente worden in dat geval doorberekend aan de consument, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Betalingen dienen te worden verricht via de door de ondernemer aangeboden betalingsmethoden. De ondernemer is gerechtigd om bepaalde betaalmethoden uit te sluiten of aanvullende voorwaarden te stellen aan een specifieke betaalwijze.

Artikel 15 – Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen zeven (7) dagen na constatering van het gebrek volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer. Dit kan per e-mail naar info@middo.nl.

De ondernemer zal klachten binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.

Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, ontstaat een geschil, waarop de geschillenregeling van toepassing is.

Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de consument jegens de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer – naar keuze – het geleverde product kosteloos vervangen of repareren, of een passende oplossing bieden, zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Geschillenprocedure en verdere stappen
Als een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter. Daarnaast kan de consument zich wenden tot het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 16 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ongeacht het land waarin de consument woonachtig is.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

De consument heeft daarnaast het recht om gebruik te maken van het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution), toegankelijk via ec.europa.eu/consumers/odr, voor een alternatieve geschillenbeslechting.