Commande & livraison

Vous trouverez ici toutes les informations concernant la commande et la livraison de vos produits.

Délais moyens de livraison

En raison des événements actuels, les délais de livraison peuvent être plus longs en raison des services de colis et des vols limités. Nous visons le meilleur rapport qualité-prix. C'est pourquoi nous choisissons d'envoyer les produits directement du fournisseur. Cela nous permet d'économiser énormément sur les frais de transport, de stockage, d'emballage et d'expédition et de proposer les produits à un prix équitable.
En raison de ce choix, notre délai de livraison moyen est compris entre 7 et 14 jours.
Délai de livraison maximum en cas de retard dû à des services de livraison chargés, à une maladie, à des vacances ou à un contrôle douanier : 20 jours

Temps de traitement

Les commandes sont traitées et expédiées à notre fournisseur le jour même de la commande. Les commandes sont traitées entre le lundi et le samedi dans notre centre de distribution et sont expédiées depuis l'entrepôt dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Retards

Nous livrons 97% des commandes dans les délais de livraison indiqués. Malheureusement, votre commande peut être retardée. Les raisons de retard les plus courantes sont les vacances, les contrôles douaniers, les maladies dans les services de messagerie ou la guerre.

Livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique

Nous prenons en charge les frais d'expédition et livrons chaque commande à votre domicile GRATUITEMENT , sans quantité minimale de commande.

Veuillez vérifier attentivement vos détails d'expédition !

Pour garantir que votre commande soit traitée correctement, il est important que vos informations d'expédition soient complètes et correctes. Si des informations sont manquantes ou incorrectes, l'expédition peut être retardée. Il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir des informations correctes. Veuillez noter que si un colis est perdu ou ne peut être livré en raison d'informations incorrectes, les frais sont à la charge de l'acheteur et nous ne pouvons pas proposer de remboursement.

Annulation de vos commandes :

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée, car elle est envoyée et traitée directement à notre fournisseur. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception du produit, pendant lequel vous pouvez retourner la commande.

Perte de livraison.

Nous sommes désolés qu'il y ait eu des problèmes de livraison. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Est-il marqué comme livré aujourd'hui ? Parfois, le colis arrive le lendemain. Donnez-lui un jour supplémentaire pour le contact.
2. Après 1 jour, contactez la compagnie maritime pour voir si elle peut voir si l'article a été livré de manière incorrecte ou ailleurs que celui indiqué dans le suivi.
3. Est-ce que cela n'apporte rien ? Veuillez nous contacter à info@middo.nl, de préférence dans la semaine suivant l'avis de livraison. Nous devrons ouvrir une enquête, et cela contribuera à obtenir un résultat positif. (Veuillez noter qu'une enquête peut prendre 3 mois ou plus).
4. Même si la recherche ne fournit pas de solution garantie, nous nous efforçons de trouver des solutions appropriées.
5. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si les détails de livraison sont incorrects. Nous sommes heureux de réfléchir à des solutions alternatives.
6. La compréhension et la coopération sont importantes car la livraison échappe à notre contrôle.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Ne pas accepter le colis ou ne pas le récupérer dans un point service

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le colis sera livré deux fois selon le service de livraison. Si la livraison échoue, le colis sera livré chez un voisin ou dans un point de collecte/service et devra y être récupéré avant d'être retourné.

Il est important de savoir que ne pas accepter ou récupérer le colis ne constitue pas une option pour obtenir un remboursement. Le colis doit être livré et retourné conformément à notre politique de retour pour recevoir votre argent.

Si le colis doit être renvoyé car il n'a pas pu être livré avec succès, nous le renverrons une fois à nos frais. Si un nouveau renvoi s'avère nécessaire, nous facturerons à l'acheteur les frais de 8 €.

suivre votre commande

Vous pouvez suivre votre commande via notre page Track and Trace. Le Track and Trace est généralement visible le lendemain, mais dans certaines circonstances, cela peut prendre jusqu'à 3 jours après avoir passé votre commande. De plus, cela peut prendre jusqu'à 1 semaine avant que les premiers pas effectués ne soient visibles.

Saisissez votre numéro de commande + adresse email ou saisissez votre numéro de suivi et trace pour suivre votre colis en cliquant ici .

Des questions sur votre commande ?

Vous avez des questions sur votre commande ? La plupart des questions trouvent leur réponse sur la page des questions fréquemment posées . Votre question n'est pas répertoriée ici ?

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