Veelgestelde vragen

Als je betaling niet lukt, zijn er een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Allereerst komt het vaak voor dat de foutmelding te maken heeft met lokale cookies. 

Om dit op te lossen kun je de volgende stappen proberen:

1. Controleer je betaal & bezorggegevens.
2. Controleer of je cookies hebt geaccepteerd op onze website. Dit kan ervoor zorgen dat alle betaalopties goed werken.
3. Verwijder de geschiedenis/cookies/browsercache van je browser.
4. Sluit alle openstaande tabbladen en probeer opnieuw.
5. Probeer een bestelling te plaatsen in de incognito modus van je browser.
6. Probeer een andere betaalmethode.
7. Gebruik een ander apparaat of browser om de betaling te voltooien.
8. Controleer of er geen blokkeringen of beperkingen zijn op jouw betaalmethode.
9. Probeer de betaling op een later tijdstip opnieuw.

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je verder te helpen en het probleem op te lossen.

Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt bij ons een bestelling plaatsen als gast zonder een account aan te maken.

Volg hieronder de stappen om netjes af te rekenen:

1. Navigeer naar de webshop.
2. Zoek en selecteer het gewenste product.
3. Kies de gewenste variant.
4. Voeg het product toe aan je winkelwagen.
5. Ga naar de winkelwagen.
6. Controleer en wijzig indien nodig je bestelling.
7. Vul je adresgegevens in.
8. Kies een betaalmethode.
9. Voltooi de betaling en bevestig je bestelling.
10. Ontvang een orderbevestiging via e-mail.
11. Je bestelling wordt verwerkt en verzonden.
12. Je ontvangt doorgaans binnen 3 dagen jouw track & trace.

We vinden het vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is geleverd. We bieden uiteraard garantie in dergelijke gevallen. Neem contact met ons op via info@middo.nl, zodat we je verder kunnen helpen. Vergeet niet om je ordernummer en een foto of video van de beschadiging mee te sturen in de e-mail. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden.

Het spijt ons te horen dat je bestelling kapot is gegaan. We bieden een fabrieksgarantie tot maximaal 14 dagen na ontvangst van het product. Mocht de garantieperiode verstreken zijn, denken we nog steeds graag met je mee om tot een passende oplossing te komen. Neem contact met ons op via info@middo.nl en vermeld daarbij je ordernummer, samen met een foto of video van het kapotte product. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden. 

Zodra we de retourzending hebben ontvangen en deze als 'bezorgd' is geregistreerd in de track & trace, zullen we binnen 14 werkdagen het bedrag terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.

Let op: Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending. Mocht om wat voor reden ook, de retourzending niet bezorgd worden, behouden wij ons recht om geen terugbetaling te doen. Neem contact op met de bezorgdienst voor eventuele terugbetaling van verzendkosten na 1 maand niet levering. Het pakket kan ook teruggestuurd worden naar jou als afzender, zodat je de verzendkosten terugkrijgt en het product behoudt.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourmelding te maken. Dit betekent dat je ons binnen deze 14 dagen schriftelijk via info@middo.nl moet laten weten dat je een product wilt retourneren. Nadat je de retour hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen daadwerkelijk terug te sturen mits je binnen de eerste 14 dagen de retourmelding hebt doorgegeven.

De artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten aan alle retourvoorwaarden voldoen, zoals vermeld op onze ruil- en retourpagina, voordat je ze terugstuurt.

Voor volledige informatie over het retourproces en uitzonderingen, verwijzen we je graag naar onze ruil- en retourpagina.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourmelding te maken. Dit betekent dat je ons binnen deze 14 dagen schriftelijk via info@middo.nl moet laten weten dat je een product wilt retourneren. Nadat je de retour hebt gemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen daadwerkelijk terug te sturen mits je binnen de eerste 14 dagen de retourmelding hebt doorgegeven.

De artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor eigen rekening zijn. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten aan alle retourvoorwaarden voldoen, zoals vermeld op onze ruil- en retourpagina, voordat je ze terugstuurt.

Voor volledige informatie over het retourproces en uitzonderingen, verwijzen we je graag naar onze ruil- en retourpagina.

Als je kortingscode niet werkt, zijn er een paar stappen die je kunt volgen. Controleer allereerst de ontvangen e-mail om te verifiëren of de kortingscode juist is ingevoerd. Let ook op de geldigheidsduur van de kortingscode, deze staat vaak vermeld in de e-mail. Als de kortingscode nog geldig zou moeten zijn, neem dan contact met ons op. Ons team staat klaar om je verder te helpen en het probleem met de kortingscode op te lossen.

Bij het afrekenen kun je eenvoudig je kortingscode invoeren. Tijdens het betaalproces is er een specifiek veld waar je de kortingscode kunt invullen. Voer eenvoudigweg je code in en klik op "toepassen" om de korting op je bestelling toe te passen.

Ontvang je een e-mail over douane- of belastingkosten? Wees voorzichtig, dit kan een poging tot oplichting zijn. Controleer of onze contactgegevens (Middo, info@middo.nl) en jouw bestelgegevens in de e-mail staan. Neem bij twijfel direct contact met ons op.

Je ontvangt vrijwel direct na het plaatsen van je bestelling een e-mail met je Track & Trace-code. In uitzonderlijke gevallen kan dit maximaal 2 dagen duren. Als je na deze periode nog geen Track & Trace informatie hebt ontvangen, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via info@middo.nl. We helpen je graag verder!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link naar onze Track & Trace-pagina. Klik op de link in de e-mail of ga rechtstreeks naar onze Track & Trace-pagina. Voer het Track & Trace-nummer in dat je hebt ontvangen en klik op 'Volg pakket' om de actuele status van je bestelling te bekijken.

Heb je de e-mail niet ontvangen? Controleer dan je spam- of junkmap. In uitzonderlijke gevallen kan het maximaal 2 dagen duren voordat je de Track & Trace-code ontvangt. Als je na deze periode nog steeds geen informatie hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Helaas is het niet mogelijk om de levertijd aan te passen. De levertijd wordt bepaald door de bezorgdienst en kan variëren afhankelijk van de bestemming en andere factoren. We streven er echter altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Om de status van je bestelling te volgen en op de hoogte te blijven van de levering, kun je het hier volgen met behulp van de track & trace die je per e-mail hebt ontvangen. 

We begrijpen dat het wachten op je bestelling soms frustrerend kan zijn, maar we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat deze veilig en op tijd bij je aankomt. We danken je voor je geduld en begrip in deze situatie.

We leveren wereldwijd, inclusief de volgende landen:

• Nederland
• België
• Verenigde Staten
• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Duitsland
• Italië
• Spanje
• Luxemburg
• Ierland
• Bulgarije
• Kroatië
• Tsjechië
• Estland
• Finland
• Hongarije
• Letland
• Litouwen
• Malta
• Polen
• Portugal
• Roemenië
• Slowakije
• Slovenië
• Zweden
• Oostenrijk
• Denemarken
• Australië
• Zuid-Afrika
• Canada
• Griekenland
• Zwitserland
• Noorwegen
• Mexico
• Singapore
• Maleisië
• Thailand
• Vietnam
• Filippijnen
• Chili
• Colombia
• Israël
• Cyprus
• Turkije
• Zuid-Korea
• Nieuw-Zeeland

Houd er rekening mee dat de levertijden voor de bovengenoemde landen gemiddeld 7-14 dagen zijn. Voor landen die hier niet worden vermeld, kunnen de levertijden langer zijn.

Ja, het is mogelijk om je bestelling naar een afhaallocatie te laten sturen. Hiervoor dien je 1-2 dagen voor levering de afleverinformatie aan te passen via de e-mail van de bezorgdienst of hun website. In deze e-mail kun je de dag van levering en het afleveradres wijzigen en kiezen voor een afhaallocatie, indien beschikbaar. Houd je e-mail goed in de gaten en volg de instructies van de bezorgdienst om deze aanpassingen door te voeren.

Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Hoewel we in de meeste gevallen binnen de aangegeven levertijd leveren, kunnen er bepaalde omstandigheden zijn die tot vertraging leiden.

Een van de mogelijke oorzaken van vertraging kan de douaneafhandeling zijn. Douanecontroles kunnen soms extra tijd in beslag nemen, wat resulteert in een langere levertijd van je pakket. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we willen je verzekeren dat we ons best doen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Om de status van je bestelling te volgen, kun je hier klikken en het track & trace nummer invoeren dat je per e-mail hebt ontvangen. Mocht je na 7 dagen na de verwachte levertijd nog niets hebben ontvangen, neem dan contact met ons op.

We doen ons uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk bij je te krijgen en we waarderen je geduld en begrip in deze situatie.

Je ontvangt je Track & Trace-code per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Controleer ook je spam- of junkmap als je de e-mail niet in je inbox ziet. In uitzonderlijke gevallen kan het 1-2 dagen duren voordat je de code ontvangt. Mocht je de Track & Trace na deze periode nog steeds niet hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via info@middo.nl. We helpen je graag verder!

De verwachte levertijd voor jouw bestelling is:

• Nederland: 7-14 dagen
• België: 9-15 dagen

We streven ernaar om 98% van de bestellingen binnen deze termijn te leveren. In zeldzame gevallen kan de levertijd oplopen tot maximaal 28 dagen, bijvoorbeeld door douanecontroles of extreme weersomstandigheden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met je Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen via onze Track & Trace-pagina. De Track & Trace-informatie is vaak direct beschikbaar, maar in uitzonderlijke gevallen kan het maximaal 2 dagen duren voordat je deze ontvangt.

Als je na deze periode nog geen Track & Trace-informatie hebt, controleer dan je spam- of junkmap of neem contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Goed nieuws! De verzendkosten nemen wij voor onze rekening. We bezorgen al onze producten 100% GRATIS bij jou thuis. Gewoon omdat we willen dat jij optimaal kunt genieten van je bestelling. Geen gedoe met extra kosten, gewoon puur gemak en tevredenheid.

We maken voornamelijk gebruik van PostNL en Bpost als pakketdiensten voor het verzenden van bestellingen. Voor bepaalde producten kunnen we echter ook gebruik maken van andere pakketdiensten zoals DHL of GLS. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace nummer. Na uiterlijk één week kun je de status van je bestelling volgen via onze track & trace pagina, waar je ook kunt zien via welke pakketdienst het wordt bezorgd.

Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons!

We begrijpen dat er soms onbedoelde fouten kunnen optreden bij het plaatsen van een bestelling. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen. We verzoeken je vriendelijk om ons zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@middo.nl of contact met ons op te nemen via onze contactformulier, zodat we de benodigde aanpassingen kunnen maken.

Houd er rekening mee dat we aanpassingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot 3 dagen na het plaatsen ervan. Na deze periode kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen. (Let op: We kunnen alleen wijzigingen doorvoeren, geen annuleringen.)

Het spijt ons dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, terwijl deze volgens de track en trace als geleverd staat geregistreerd. We begrijpen je zorgen en willen je graag helpen.

We raden je aan om nog enkele dagen te wachten, omdat het soms kan gebeuren dat een pakket alsnog wordt geleverd, zelfs als het als geleverd staat geregistreerd. Controleer ook bij je buren en rondom je huis/brievenbus of het pakket mogelijk per ongeluk daar is achtergelaten.

We willen je vriendelijk verzoeken om eerst contact op te nemen met de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering. Dit kan soms helpen bij het achterhalen van het pakket. Controleer ook of je gegevens in je bestelling juist zijn ingevuld. Als de bezorgdienst het pakket niet kan achterhalen, neem dan contact met ons op via info@middo.nl of via ons contactformulier en we zullen een onderzoek starten om de situatie te achterhalen.

Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Helaas is het niet mogelijk om geplaatste bestellingen te annuleren, zoals vermeld op onze bestelling en levering pagina. Je hebt echter een retourrecht van maximaal 14 dagen na ontvangst, dus je kunt het product nog steeds retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen dat dingen soms anders lopen dan gepland, en we staan altijd klaar om je te helpen met eventuele vragen of ontevredenheid over je bestelling. Ons doel is om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn, en we zullen ons best doen om dit te bereiken. We hopen dat het product toch aan je wensen zal voldoen!

Ja, je kunt een factuur ontvangen voor je bestelling. Neem contact met ons op via info@middo.nl en vermeld jouw ordernummer of de naam en e-mail waarmee je hebt besteld. Geef aan dat je een factuur wilt ontvangen. We zorgen ervoor dat je deze ontvangt. Houd er rekening mee dat er geen btw wordt gespecificeerd op onze facturen.

Het is mogelijk om je adres te wijzigen, maar dit kan afhangen van het specifieke moment in het verzendproces. We raden je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@middo.nl of via ons contactformulier onderaan de pagina om de wijziging door te geven.

Indien je bestelling nog niet is verzonden, zullen we het adres voor je aanpassen. Echter, als de bestelling al is verwerkt en verzonden, kunnen we dit meer doen. In dat geval raden we je aan om contact op te nemen met de bezorgdienst en te vragen of zij het adres kunnen aanpassen.

Het is belangrijk om te vermelden dat het wijzigen van het adres mogelijk vertraging kan veroorzaken in de levering van je bestelling. We raden je aan om altijd zorgvuldig je adresgegevens te controleren voordat je de bestelling plaatst om eventuele problemen te voorkomen.

Als je verdere vragen hebt of hulp nodig hebt bij het wijzigen van je adres, staan we klaar om je te helpen.

Onze oprechte excuses voor je ontevredenheid over je bestelling. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@middo.nl en stuur indien mogelijk foto's of video's van eventuele beschadigingen, zodat we snel actie kunnen ondernemen. We willen graag je zorgen bespreken, je verder helpen en eventueel het retourbeleid verifiëren.

Onze excuses voor het ongemak. Als je merkt dat er producten ontbreken in je bestelling, willen we je graag helpen om dit op te lossen.

We raden je aan om eerst zorgvuldig te controleren of er mogelijk meerdere track & trace nummers zijn. In het geval van dubbele of grote bestellingen worden de producten vaak apart verzonden en kunnen ze verschillende leveringsdata hebben. Als je meerdere track & trace nummers hebt, controleer dan of de ontbrekende items mogelijk in een aparte zending worden bezorgd.

Als je maar één track & trace nummer hebt en er toch producten ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@middo.nl of ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan welke items ontbreken. Ons klantenserviceteam zal snel reageren en de nodige stappen ondernemen om het probleem op te lossen.

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je volledige bestelling correct en op tijd bij je aankomt. We zullen ons best doen om eventuele ontbrekende producten zo snel mogelijk naar je op te sturen.

Onze excuses voor het ongemak dat je het verkeerde product hebt ontvangen. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar we staan klaar om dit recht te zetten. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@middo.nl. Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt: jouw bestelnummer, foto(s) of video(s), een duidelijke beschrijving van het verkeerde product en eventuele bijbehorende details. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen en je te voorzien van de juiste bestelling. Het verkeerde product mag je dan van ons houden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, en we zullen ons uiterste best doen om dit te bereiken.

Onze excuses voor het ontbreken van de orderbevestiging. Controleer eerst je spam- of junkmailmap. Als de bevestiging daar niet te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice via info@middo.nl of ons contactformulier. We helpen je graag verder en zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst op Middo.nl, ontvang je automatisch een bestelbevestiging met jouw ordernummer. Als je de bevestiging niet hebt ontvangen, controleer dan je spambox. Als je de bevestiging daar ook niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@middo.nl of ons contactformulier. We helpen je graag verder.

Bij Middo.nl nemen we de privacy en beveiliging van jouw persoonlijke gegevens zeer serieus. Wanneer je een bestelling plaatst, ontvangen we gegevens zoals je naam, adres en contactinformatie, die we uitsluitend gebruiken om je bestelling te verwerken en door te sturen naar onze leverancier voor verzending.

We hanteren strikte privacyrichtlijnen en delen jouw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de afhandeling van je bestelling, zoals met de bezorgdienst. Jouw informatie wordt altijd beschermd door geavanceerde beveiligingsmaatregelen, waaronder TLS-encryptie, die ervoor zorgen dat jouw gegevens veilig en versleuteld worden verzonden, zodat ongeautoriseerde toegang of verlies wordt voorkomen.

We gebruiken jouw persoonlijke gegevens uitsluitend voor het verwerken, verzenden en beheren van jouw bestelling. Jouw gegevens blijven te allen tijde vertrouwelijk en worden niet voor andere doeleinden gedeeld of gebruikt zonder jouw toestemming.

Ja, we nemen de veiligheid van jouw persoonlijke informatie zeer serieus. We implementeren geavanceerde beveiligingsmaatregelen, zoals versleutelde TLS-verbindingen, om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of verlies. Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld en enkel gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor het verwerken van jouw bestelling. Onze strikte privacybeleidsmaatregelen zorgen ervoor dat jouw gegevens veilig blijven.

Klik hier voor de Nederlandse handleiding van de 4 in 1 Flashdrive

QR code alleen nodig voor iPhone

Klik hier voor de Nederlandse handleiding van de Galaxy Smartwatch

QR code Da Fit app